好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記 好書推薦
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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記
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打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP，
而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。
在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚，
以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別，
分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。
蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意，
以至於處處「看見」服務的博客來書店痕跡；
在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意，
款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！
早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態，就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。
因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。
本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。
蘇國垚揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾30年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。
每一則發現都是啟發：好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。
每項分類之後都有實用建議：全書以服務目的做分類，共分9類，每一分類之後，會有針對企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。
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內容來自YAHOO新聞
貨貿技術會議19日登場 主談四大產業
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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記
作者： 蘇國垚
新功能介紹- 出版社：商業周刊
新功能介紹 - 出版日期：2015/06/03
- 語言：繁體中文
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作者： 蘇國垚
新功能介紹- 出版社：商業周刊
新功能介紹 - 出版日期：2015/06/03
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貨貿技術會議19日登場 主談四大產業
兩岸貨品貿易協議技術性溝通會19日將在大陸北京舉行，經濟部國貿局副局長徐大衛今天(17日)指出，此次會議縮小範圍，僅針對農工產品的降稅議題交換意見，特別是四大產業，若進行順利，可望盡早確定新一輪正式談判時程。
兩岸都有意識加速兩岸貨貿協議談判，經濟部國貿局副局長徐大衛17日證實，技術性溝通會議將在19日中國大陸北京舉行，會議範圍縮小為僅談農工原料，由工業局副局長蕭振榮、農委會國際處副處長蕭柊瓊以及他本人，與大陸副司長等級代表會談。
徐大衛表示，這次會議定調為技術性溝通，主談四大產業，包括面板、工具機、石化及汽車等，特別是上次WTO擴大資訊科技協定(ITA2)台灣沒有爭取到面板，這次也會特別向陸方提出。他說：『(原音)是以四大產業為主，實際上諮商談判時，不可能只談這一部份，其他不談了，我們所有有產品稅號都要走一遍，甚至兩遍、三遍，才能決定哪些不能放，可能就放在第5個籃子(排除降稅)，但全部都要處理。』
徐大衛指出，談判進行到現在已經進入「深水區」，雙方攻防愈來愈激烈，對於貨貿未來進展，徐大衛表示需視這次會議而定。他也坦承，在技術性議題上，雙方認知還有很大落差，因此貨貿也有可能在年底之前，無法談判完成。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貨貿技術會議19日登場-主談四大產業-083600212.html
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